Un'azienda moderna dispone sempre di una infrastruttura tecnologica. Computer, Server, Router, Firewall, NAS, Backup, e via dicendo. Non sempre è possibile risolvere le problematiche internamente, magari perché manca il personale tecnico adeguato, oppure per inadeguatezza dell'hardware, o ancora per guasti o danni.
Il servizio di assistenza tecnica interviene per aiutare i clienti a sbrogliare le complicazioni che ostacolano i normali processi lavorativi.
Ad esempio:
- Predisporre o manutenere una struttura informatica che assicuri al cliente il corretto stoccaggio dei dati, permettendo l'accesso soltanto al personale autorizzato, con adeguata ridondanza per prevenire perdite dovute a malfunzionamenti, infezioni virali o negligenze
- Riconfigurare router, firewall o altri apparati di rete, per aumentare il numero di postazioni connesse, permettere connessioni remote via VPN a sistemi interni, aprire porte per garantire il funzionamento di nuovi servizi
- Ripristinare i backup, o recuperare dati, in seguito a gravi malfunzionamenti dei sistemi (Disaster Recovery)
- Scegliere, installare o riconfigurare i giusti apparati per l'implementazione di servizi da integrare alla rete esistente
Questi sono soltanto alcuni esempi di alcune prestazioni tipicamente fornite dal personale Deep Net